Esta guía es para clientes con hosting cPanel o Hosting Multidominio (reseller con acceso a WHM). Si acabas de llegar al Manager, empieza por Bienvenido al Manager. Si todavía no has entrado nunca, pide primero tu contraseña en manager.ginernet.com/forgot-password: tu cuenta ya está creada, pero sin contraseña.
Tu hosting sigue en el mismo servidor, con la misma IP, los mismos DNS, el mismo correo y los mismos ficheros. No tienes que migrar nada ni cambiar ninguna configuración.
Dónde está tu hosting
- Hosting cPanel: menú Web Hosting » Hosting cPanel.
- Hosting Multidominio: menú Web Hosting » Hosting WHM.
Al abrir un hosting cPanel ves su ficha, con estas pestañas:
- Resumen: uso de disco, CPU y transferencia frente a los límites de tu plan, datos de acceso y los servidores DNS que deben tener tus dominios.
- Correo electrónico: tus cuentas de correo (contraseñas, espacio, conexión de dispositivos) y acceso a Webmail.
- Dominios: el dominio principal, los dominios adicionales, los alias y los subdominios de la cuenta.
- Billing: la tarifa y el consumo de saldo de este hosting, día a día.
- Actividad: el historial de operaciones.
La ficha de un Hosting Multidominio muestra el espacio y el número de cuentas cPanel contratados, cuántas has creado y el disco que ocupan, con las pestañas Resumen, Billing y Actividad.
Entrar en cPanel o en WHM
En la ficha, pulsa Acceder a cPanel (o Acceder a WHM en el Hosting Multidominio) y entrarás directamente, sin escribir la contraseña.
Si tu hosting venía del área de cliente, su contraseña es la de siempre. Si no la recuerdas y la necesitas (por ejemplo, para FTP), entra con Acceder a cPanel y cámbiala desde el propio cPanel.
Dentro de cPanel y de WHM todo sigue igual que antes. Si necesitas un repaso, tienes Primeros pasos con cPanel y Primeros pasos con WHM.
Cómo se cobra
Tu hosting se paga por horas con el saldo de tu cuenta: cada hora en punto se descuenta la parte proporcional de su tarifa. En la pestaña Billing del hosting ves la tarifa y el consumo de saldo día a día.
- El precio mensual es una referencia: como el cobro es por horas, varía un poco según los días de cada mes.
- Todos tus servicios tiran del mismo saldo. Los dominios también: su renovación se cobra de una vez 30 días antes de caducar, así que tenla en cuenta al recargar.
- Te avisamos por email cuando al saldo le quedan 10, 7, 5, 3, 2 y 1 días, y unas horas antes de agotarse.
Activa la recarga automática en Billing, pestaña Saldo, y el saldo se repondrá solo con tu tarjeta antes de agotarse.
Si se agota el saldo
- Suspensión. Si llega el cobro de una hora y no hay saldo para cubrirla, el hosting se suspende: la web deja de verse y no se puede acceder al correo, al FTP ni a cPanel. No se borra nada: tus ficheros, bases de datos y correos siguen ahí.
- Reactivación. Al recargar, primero se paga la deuda de las horas que estuvo suspendido. Si el saldo que queda cubre al menos 24 horas de tus servicios suspendidos, el hosting se reactiva solo en unos minutos.
- Reactivación temporal. Si necesitas la web funcionando antes de poder recargar, en Billing verás un aviso con el botón Reactivar temporalmente (5 días). Puedes usarlo una vez cada 30 días, y la deuda sigue contando.
- Eliminación. Si el hosting sigue suspendido 15 días (20 si usaste la reactivación temporal), la cuenta se elimina del servidor con todo su contenido.
La eliminación por falta de saldo es definitiva: se borran la web, las bases de datos y el correo, y no se pueden recuperar. Si vas a tardar en recargar, usa la reactivación temporal o escríbenos desde Soporte antes de que venza el plazo.
Hosting Multidominio: modificar recursos
En la ficha de tu Hosting Multidominio, el botón Modificar recursos te permite ampliar o reducir el espacio total y el número de cuentas cPanel. Antes de aplicar el cambio ves el precio nuevo, que se cobra desde la hora siguiente. Para reducir, antes tienes que liberar espacio o eliminar cuentas desde WHM.
Dar de baja un hosting
En la ficha, abre el menú de los tres puntos (Más acciones) y elige Eliminar cuenta. Se borra la cuenta del servidor con todo su contenido y deja de cobrarse; haz antes una copia de lo que quieras conservar. En un Hosting Multidominio se borran también todas las cuentas cPanel creadas en él.
Si tu hosting venía del área de cliente
- El tiempo que tenías pagado y aún no habías disfrutado se ha abonado como saldo, y ese saldo va pagando el hosting hora a hora.
- Se aplica la tarifa actual del Manager, que ves en la pestaña Billing del hosting. Si allí pagabas por años con descuento, el saldo abonado puede durar menos de lo que te quedaba: revisa tu saldo y recarga con tiempo.
- Las facturas pendientes de este hosting en el área de cliente se han anulado: no tienes que pagarlas.
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