Esta guía es para clientes con **hosting cPanel** o **Hosting Multidominio** (reseller con acceso a WHM). Si acabas de llegar al Manager, empieza por [Bienvenido al Manager](../general/bienvenido-al-manager). Si todavía no has entrado nunca, pide primero tu contraseña en [manager.ginernet.com/forgot-password](https://manager.ginernet.com/forgot-password): tu cuenta ya está creada, pero sin contraseña. :::info Tu hosting sigue en el **mismo servidor**, con la misma IP, los mismos DNS, el mismo correo y los mismos ficheros. No tienes que migrar nada ni cambiar ninguna configuración. ::: ## Dónde está tu hosting - **Hosting cPanel**: menú **Web Hosting » Hosting cPanel**. - **Hosting Multidominio**: menú **Web Hosting » Hosting WHM**. Al abrir un hosting cPanel ves su ficha, con estas pestañas: - **Resumen**: uso de disco, CPU y transferencia frente a los límites de tu plan, datos de acceso y los servidores DNS que deben tener tus dominios. - **Correo electrónico**: tus cuentas de correo (contraseñas, espacio, conexión de dispositivos) y acceso a **Webmail**. - **Dominios**: el dominio principal, los dominios adicionales, los alias y los subdominios de la cuenta. - **Billing**: la tarifa y el consumo de saldo de este hosting, día a día. - **Actividad**: el historial de operaciones. La ficha de un Hosting Multidominio muestra el espacio y el número de cuentas cPanel contratados, cuántas has creado y el disco que ocupan, con las pestañas **Resumen**, **Billing** y **Actividad**. ## Entrar en cPanel o en WHM En la ficha, pulsa **Acceder a cPanel** (o **Acceder a WHM** en el Hosting Multidominio) y entrarás directamente, sin escribir la contraseña. Si tu hosting venía del área de cliente, su contraseña es la de siempre. Si no la recuerdas y la necesitas (por ejemplo, para FTP), entra con **Acceder a cPanel** y cámbiala desde el propio cPanel. Dentro de cPanel y de WHM todo sigue igual que antes. Si necesitas un repaso, tienes [Primeros pasos con cPanel](https://ginernet.com/es/doc/hosting/tutorial-cpanel-primeros-pasos/) y [Primeros pasos con WHM](https://ginernet.com/es/doc/hosting/hosting-whm-primeros-pasos/). ## Cómo se cobra Tu hosting se paga **por horas** con el saldo de tu cuenta: cada hora en punto se descuenta la parte proporcional de su tarifa. En la pestaña **Billing** del hosting ves la tarifa y el consumo de saldo día a día. - El **precio mensual** es una referencia: como el cobro es por horas, varía un poco según los días de cada mes. - Todos tus servicios tiran **del mismo saldo**. Los dominios también: su renovación se cobra de una vez 30 días antes de caducar, así que tenla en cuenta al recargar. - Te avisamos por email cuando al saldo le quedan 10, 7, 5, 3, 2 y 1 días, y unas horas antes de agotarse. :::tip Activa la **recarga automática** en **Billing**, pestaña **Saldo**, y el saldo se repondrá solo con tu tarjeta antes de agotarse. ::: ## Si se agota el saldo 1. **Suspensión.** Si llega el cobro de una hora y no hay saldo para cubrirla, el hosting se **suspende**: la web deja de verse y no se puede acceder al correo, al FTP ni a cPanel. **No se borra nada**: tus ficheros, bases de datos y correos siguen ahí. 2. **Reactivación.** Al recargar, primero se paga la deuda de las horas que estuvo suspendido. Si el saldo que queda cubre **al menos 24 horas** de tus servicios suspendidos, el hosting se reactiva solo en unos minutos. 3. **Reactivación temporal.** Si necesitas la web funcionando antes de poder recargar, en **Billing** verás un aviso con el botón **Reactivar temporalmente (5 días)**. Puedes usarlo una vez cada 30 días, y la deuda sigue contando. 4. **Eliminación.** Si el hosting sigue suspendido **15 días** (20 si usaste la reactivación temporal), la cuenta se elimina del servidor con todo su contenido. :::danger La eliminación por falta de saldo es **definitiva**: se borran la web, las bases de datos y el correo, y no se pueden recuperar. Si vas a tardar en recargar, usa la reactivación temporal o escríbenos desde **Soporte** antes de que venza el plazo. ::: ## Hosting Multidominio: modificar recursos En la ficha de tu Hosting Multidominio, el botón **Modificar recursos** te permite ampliar o reducir el espacio total y el número de cuentas cPanel. Antes de aplicar el cambio ves el precio nuevo, que se cobra desde la hora siguiente. Para reducir, antes tienes que liberar espacio o eliminar cuentas desde WHM. ## Dar de baja un hosting En la ficha, abre el menú de los tres puntos (**Más acciones**) y elige **Eliminar cuenta**. Se borra la cuenta del servidor con todo su contenido y deja de cobrarse; haz antes una copia de lo que quieras conservar. En un Hosting Multidominio se borran también todas las cuentas cPanel creadas en él. ## Si tu hosting venía del área de cliente - El tiempo que tenías pagado y aún no habías disfrutado se ha abonado como **saldo**, y ese saldo va pagando el hosting hora a hora. - Se aplica la **tarifa actual del Manager**, que ves en la pestaña **Billing** del hosting. Si allí pagabas por años con descuento, el saldo abonado puede durar menos de lo que te quedaba: revisa tu saldo y recarga con tiempo. - Las facturas pendientes de este hosting en el área de cliente se han **anulado**: no tienes que pagarlas. ## ¿Necesitas ayuda? Abre un ticket desde **Soporte** en el Manager.