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Este artículo trata sobre los correos marcados como SPAM por el **relay de GINERNET**. Si tus correos son marcados como SPAM **por el destinatario**, revisa este otro artículo: [Mis emails llegan como SPAM](../hosting/emails-llegan-como-spam).
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En GINERNET tenemos un servicio de relay implementado en nuestro alojamiento compartido y en algunos VPS administrados, cuya función es ejecutar un **chequeo antispam de los correos enviados**.

Esta funcionalidad es especialmente útil cuando la web de un cliente ha sido hackeada y **el atacante aprovecha para enviar SPAM**: de este modo **bloqueamos esos correos**.

En algunos casos puede ocurrir que **un correo legítimo sea catalogado por error como SPAM**, lo que se conoce como un **falso positivo**. En este artículo te enseñamos a solucionarlo.

## Cómo interpretar el rebote

Cuando el relay marca un correo como SPAM, recibes un correo rebotado indicando que no se ha entregado. En su contenido encontrarás algo parecido a esto:

![Correo rebotado por el relay antispam](/api/help/media/2aac82b2-7362-42b6-bae8-a0fec3f48c13)

El informe tiene 4 secciones que debes considerar:

![Secciones del informe antispam del relay](/api/help/media/1a07a970-4d7e-4e64-b9cf-6a15da7a1017)

- **En rojo:** la puntuación total del antispam. Cualquier valor superior a 4 hace que el correo se catalogue como SPAM.
- **En naranja:** el nombre de todas las reglas que han afectado.
- **En azul:** la puntuación individual de cada regla.
- **En verde:** una pequeña explicación. [Aquí puedes ver explicaciones más detalladas y en español](http://relay.ginernet.com/scores.html).

## Un ejemplo real

En el ejemplo de la imagen hay 4 reglas que han sumado una puntuación de 7 (el máximo permitido es 4):

- **BAYES_50.** Regla de filtros bayesianos: considera en un 50 % que el correo es SPAM basándose en el asunto y el contenido. Un 50 % no es mucho, por eso solo suma 0,8 puntos. *No es un fallo como tal y apenas afecta a la puntuación.*
- **HTML_MIME_NO_HTML_TAG.** El correo se envió en formato HTML pero sin los tags propios del código HTML. El fallo lo provoca el programa con el que se envía el correo; recomendamos actualizarlo. *Fallo de nivel medio: conviene corregirlo para evitar que el destinatario marque el correo como SPAM.*
- **MIME_HTML_ONLY.** El correo se envió en HTML sin incluir una versión de solo texto (debe enviarse un `Content-Type: multipart/alternative;`). También lo provoca el programa de envío; recomendamos actualizarlo. *Fallo de nivel medio.*
- **SPF_NONE.** El dominio del remitente no tiene registro SPF. El SPF se añade automáticamente al crear una cuenta de hosting y sirve para legitimar al remitente; un correo sin SPF es muy probablemente de un spammer. *Fallo crítico: no debe enviarse un correo así*, por eso suma 4 puntos de golpe. Aunque nuestro relay no lo hubiese bloqueado, el destinatario seguramente lo habría marcado como SPAM y la reputación del servidor se habría visto penalizada.

## El contenido del correo es importante

- **No pongas el asunto todo en MAYÚSCULAS** y utiliza frases coherentes: los antispam entienden cada vez mejor la sintaxis lingüística.
- Si es una respuesta o un reenvío, **elimina todo el contenido que no sea relevante**. Las cadenas largas de respuestas suelen producir errores de HTML que suman puntos al antispam.
- Evita **firmas extremadamente largas**. El típico texto legal de "Este correo va dirigido a su destinatario..." es un bulo y solo crea problemas: si necesitas términos legales, enlaza a tu web (por ejemplo, a tus cláusulas de RGPD).
- Evita **colores "extraños"** en la fuente del texto: muchos antispam lo consideran un intento de ocultar contenido.
- Las **imágenes**, mejor **como fichero adjunto**. Si las incluyes en el HTML, procura que la relación texto/imagen supere el 90 % de texto.
- **Envía los correos en texto plano.** Si usas HTML, asegúrate de incluir también la versión "plain text" y de que el HTML esté bien formateado. Si tienes problemas de SPAM, envía solo texto plano al menos al principio, para depurar errores.
- **Evita los enlaces acortados** (bit.ly, tinyurl.com, t.co, fb.me...). Estos servicios los utilizan mucho hackers y spammers para ocultar la URL real de malware o phishing.
- **Evita los formularios de contacto en tu web:** es mejor publicar tu e-mail. Cuando un usuario te escribe directamente, tu dirección entra en su lista blanca y tus respuestas le llegarán correctamente.

## Conclusiones

Gracias a nuestras reglas de bloqueo, el relay antispam tiene muy buena reputación: prácticamente el 100 % de los correos enviados por nuestros clientes llegan a la bandeja de entrada de los destinatarios.

Menos del 0,3 % de los correos enviados por nuestros clientes se marcan como SPAM de forma incorrecta, y para esos casos el correo de rebote incluye la información necesaria para corregir el problema.